【完全版】了解・承知・かしこまりましたの違い！上司への正解は？

上司からの急なチャット、「了解です！」と返してしまってから、「あれ？ これって失礼だったかな…？」と冷や汗をかいた経験はありませんか？

あるいは、先輩には「承知しました」でいいけれど、部長には「かしこまりました」じゃないとダメ？ と、スマホを握りしめたままフリーズしてしまったり。

「わかった」という意思を伝えるだけなのに、日本語の敬語って本当に難しいですよね。でも、安心してください。この「返事の使い分け」さえマスターしてしまえば、あなたのビジネスコミュニケーションは劇的にスムーズになります。

この記事では、編集者として数多くのビジネスマナーを見てきた私が、以下のポイントを分かりやすく解説します。

• 一目でわかる！ 3つの言葉の「決定的な違い」
• 上司に「了解」を使ってはいけない本当の理由
• どんな相手にも絶対に失敗しない「万能な返事」

教科書的なマナーだけでなく、「チャットツールではどうする？」「うっかり間違えた時のリカバリーは？」といった、現場ですぐに使えるリアルなテクニックもお伝えします。

さあ、自信を持って返信ボタンを押せるようになりましょう！

1. 【一目でわかる】「了解・承知・かしこまりました」の違い比較表

この章のまとめ

• 了解：同僚や部下向け。「OK！」に近いカジュアルさ。
• 承知：上司・社外向け。最も汎用性が高い「標準装備」の敬語。
• かしこまりました：お客様・役員向け。最上級の敬意を示す。

まずは結論から。3つの言葉の違いをパッと見てわかる表にまとめました。

迷ったときは、この表を思い出して「相手との距離感」で言葉を選んでみてください。

言葉	丁寧度	分類	使う相手（例）	イメージ
了解	★☆☆	丁寧語	同僚、部下、後輩	「OK！わかったよ」
承知	★★☆	謙譲語	上司、先輩、取引先	「はい、わかりました」
かしこまりました	★★★	謙譲語	お客様、社長、役員	「謹んでお受けします」

言葉の「温度感」をつかもう

言葉の意味以上に大切なのが、その言葉が持つ「温度感」です。

• 「了解」は、作業着で「ラジャー！」と敬礼するような、キビキビとした現場の温度感。
• 「承知」は、スーツを着て背筋を伸ばし、相手の目を見て頷くような、真面目な温度感。
• 「かしこまりました」は、ホテルのコンシェルジュが深くお辞儀をするような、最高級のおもてなしの温度感。

このイメージを持っておくと、TPO（時と場所と場合）に合わせて自然と言葉が出てくるようになりますよ。

2. 「了解」：仲間内や部下に使う「OK！」の合言葉

この章のまとめ

1. 「了解」は「内容を理解して承認した」という上から目線が含まれる言葉。
2. 目上の人に使うと「許可された」と感じさせてしまうリスクがある。
3. 「了解いたしました」と丁寧に言っても、言葉自体のカジュアルさは消えない。

2-1. 「了解」の本当の意味とニュアンス

普段何気なく使っている「了解」ですが、辞書的な意味を見てみると「物事の内容や事情を理解して、それを認めること」とあります。

ここでのポイントは「認める」というニュアンスが含まれている点です。

「了解」はもともと、無線通信や軍隊などで「通信内容を受け取った（Roger）」という確認のために使われていた言葉とも言われています。

つまり、「あなたの言ったことはわかった。許可する」という、対等、あるいは少し上からのニュアンスを秘めているのです。

だからこそ、チームメンバーや後輩に対して「了解！」「了解です」と使うのは、テンポが良くて親しみやすいので全く問題ありません。

2-2. なぜ上司に「了解です」は失礼なの？

では、なぜ上司に使うと失礼になるのでしょうか？

それは、先ほど説明した「認める（許可する）」というニュアンスが、「部下が上司の発言を評価・許可している」ように響いてしまうからです。

想像してみてください。

上司があなたに仕事を頼んだとき、あなたが「了解です（＝あなたの言ったことを認めてあげるよ）」と返したら……？

もちろん、そこまで厳密に言葉の意味を気にしない優しい上司も多いですが、マナーに厳しい方だと「ん？ 友達じゃないんだけどな」とムッとしてしまうかもしれません。

具体的なNGシーン：

• 部長：「明日の会議、資料準備しておいて」
• あなた：「了解です！」
• 部長の心の中：（元気はいいけど、ちょっと軽いなあ……）

2-3. 「了解いたしました」なら丁寧じゃないの？

よくある質問に、「『了解です』はダメでも、『了解いたしました』と謙譲語（いたす）をつければ大丈夫ですよね？」というものがあります。

結論から言うと、「間違いではないけれど、避けたほうが無難」です。

確かに「いたしました」をつけることで敬語としては成立しています。しかし、「了解」という言葉自体が持つ「対等・カジュアル」な響きは完全には消えません。

あえてリスクを冒して「了解いたしました」を使うくらいなら、最初から目上の人に使うための言葉である「承知」や「かしこまりました」を使うほうが、スマートで安心です。

3. 「承知」：ビジネスで最も万能な「王道の返事」

この章のまとめ

1. 「承知」は「承る（うけたまわる）」＋「知る」。相手の言葉を受け入れる姿勢を示す。
2. 「承知いたしました」は上司・社外問わず使える最強の返信。
3. 依頼、日程変更、謝罪など、あらゆるビジネスシーンに対応可能。

3-1. 「承知いたしました」と「承知しました」の違い

ビジネスマンとしてデビューしたら、まず口癖にしたいのがこの「承知」です。

「承知」には、「承る（つつしんで聞く・受ける）」という意味が含まれており、相手の言葉を大切に受け止める姿勢が伝わります。

では、「承知しました」と「承知いたしました」はどう違うのでしょうか？

• 承知しました：丁寧語。「わかりました」よりキリッとした印象。直属の先輩や、親しい上司に最適。
• 承知いたしました：謙譲語。「いたす」をつけることで、自分を低めて相手を立てる表現。目上の人、取引先、お客様など、誰に使ってもOK。

基本的には、社内なら「承知しました」、社外や目上の人なら「承知いたしました」と使い分けると完璧ですが、迷ったら「承知いたしました」と言っておけば間違いありません。

3-2. どんなシーンでも外さない！「承知」の活用例

「承知」のすごいところは、ただ「わかった」と伝えるだけでなく、「引き受けた」「納得した」というニュアンスまでカバーできる点です。

シーン別の活用例を見てみましょう。

ケースA：仕事を依頼されたとき

• 上司：「このデータ入力、今日中にお願いできる？」
• あなた：「はい、承知いたしました。17時までに提出します。」
  • （意訳：ご命令をしかと受け止め、実行します）

ケースB：日程変更を打診されたとき

• 取引先：「打ち合わせの日程ですが、来週の水曜に変更可能でしょうか？」
• あなた：「日程変更の件、承知いたしました。問題ございません。」
  • （意訳：変更の内容を理解し、受け入れます）

ケースC：こちらのミスでお詫びをする流れのとき

• お客様：「もっと早く連絡してほしかったよ」
• あなた：「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご指摘の件、承知いたしました。以後は徹底いたします。」
  • （意訳：あなたのおっしゃる通りだと理解し、心に刻みます）

このように、「承知」は相手の言葉を「受け止める」シーンすべてで使える万能選手なのです。

3-3. 迷ったら「承知いたしました」を選べば間違いない理由

新人のうちは、「この人には『了解』？ それとも『かしこまりました』？」と迷うことが多いと思います。

そんな時、脳内の第一候補を「承知いたしました」に設定しておいてください。

なぜなら、「承知いたしました」は：

1. 敬語として完璧（謙譲語＋丁寧語）
2. 仰々しすぎない（「かしこまりました」ほど重くない）
3. 失礼がない（「了解」のような上から目線がない）

まさに、全方向に対応できる「守備力最強」の言葉だからです。

口癖にするだけで、「お、この子は言葉遣いがしっかりしているな」という信頼感にもつながりますよ。

4. 「かしこまりました」：相手を敬う気持ちを最大に伝える言葉

この章のまとめ

1. 「かしこまりました」は「承知」よりもさらに丁寧な最高敬語。
2. お客様、社長、役員など、絶対に粗相があってはならない相手に使う。
3. 親しい先輩に使うと「水くさい」と思われる可能性も。

4-1. 「承知」よりもさらに丁寧な「最高敬語」

「承知いたしました」が標準装備の武器だとすれば、「かしこまりました」はここぞという時に使う特別な装備です。

これは「謹んで（つつしんで）お受けする」という意味で、相手への敬意を最大限に表現します。

主に、お客様（クライアント）、自社の社長や役員など、非常に目上の人に対して使います。

4-2. 言葉の由来からわかる「つつしみ深さ」

「かしこまりました」は、漢字で書くと「畏まりました」。

「畏（おそ）れる」という字が使われている通り、「あなたの前では身がすくむほど、敬意を持っています」というニュアンスが語源です。

時代劇で家来が殿様に向かって「ははーっ！」と平伏するシーンがありますが、あれがまさに「畏まる」のイメージです。

4-3. 逆に使わない方がいいケースとは？

それなら「常に『かしこまりました』を使えば完璧では？」と思うかもしれませんが、そうとも限りません。

例えば、毎日顔を合わせる直属の課長や、年齢の近い先輩に対して「かしこまりました」と言うと、「えっ、なんか距離を感じるな…」「慇懃無礼（丁寧すぎて逆に失礼）だな」と思われてしまうことがあります。

• お客様・役員 → 「かしこまりました」
• 直属の上司・先輩 → 「承知いたしました」

この使い分けができると、コミュニケーション上級者です。

5. 【シーン別】スマホ時代・チャット時代の使い分けマナー

この章のまとめ

1. ビジネスチャットでは「承知いたしました！」やリアクション機能も活用する。
2. 電話ではテンポ重視。「はい、承知いたしました」と短く返す。
3. メールでは件名や本文の冒頭に配置し、読み手を待たせない。

最近はSlackやTeams、LINE WORKSなどのチャットツールで仕事をすることも増えましたよね。ここでは「現代のビジネスシーン」に合わせた使い分けを紹介します。

5-1. SlackやTeamsなどのビジネスチャットでは？

チャットはメールよりも会話に近いスピード感が求められます。

• 基本: 「承知いたしました。」
• 少し急ぎの時: 「承知しました！」（「！」でスピード感を出す）
• 相手がスタンプを送ってきた時: こちらもスタンプや「リアクション（✅や👀）」で返してOKな場合が多いです。

注意点：

いくらチャットでも、上司に対して無言で「リアクションだけ」で済ませるのは、会社によってはNGとされることもあります。

最初は「承知いたしました」＋「リアクション」のセットで行い、周りの様子を見て徐々に簡略化していくのが賢い方法です。

5-2. 電話での咄嗟の返事、何て言うのが自然？

電話で指示を受けた時、長々と「かしこまりました」と言うと会話のテンポが悪くなることがあります。

電話では「はい、承知いたしました」「はい、承知しました」と、短くリズムよく返すのが正解。

「了解しました」は電話だと特に軽く聞こえてしまうので、口をついて出ないように注意しましょう。

5-3. メールの件名や本文でのスマートな配置

メール返信では、相手が「メールを開かなくても伝わる」配慮ができると素敵です。

件名の例：

件名：【承知いたしました】プロジェクト資料の修正について（氏名）

このように件名に【承知いたしました】と入れておけば、相手は受信トレイを見ただけで「あ、伝わったな」と安心できます。

6. ワンランク上の印象を与える「プラスα」のテクニック

ただロボットのように「承知いたしました」と言うだけでなく、そこに「思いやり」をトッピングする方法を紹介します。

6-1. クッション言葉を添えて温かみを出す

依頼を受ける時、一言添えるだけで印象がガラリと変わります。

• 通常: 「承知いたしました。」
• アレンジ: 「お忙しいところ恐縮ですが、承知いたしました。」
• アレンジ: 「ご連絡ありがとうございます。承知いたしました。」

6-2. 復唱（オウム返し）で「安心感」をプラス

単に「わかりました」と言うだけだと、相手は「本当に内容まで理解してるかな？」と不安になることがあります。

そこで、相手の指示を要約して復唱しましょう。

• 上司：「会議室Aを15時から予約しておいて」
• あなた：「会議室Aの15時からのご予約の件、承知いたしました。」

これなら「聞き間違い」も防げますし、相手も「ちゃんと話を聞いてくれているな」と安心できます。

7. まとめ：言葉の使い分けは「相手への思いやり」

最後に、今回のポイントを振り返りましょう。

1. 同僚には「了解」でOK！ 元気よくチームワークを高めよう。
2. 上司や取引先には「承知いたしました」！ これが最強の万能ワード。
3. 大切なお客様には「かしこまりました」！ 最上級のおもてなしを。

敬語のルールは確かに細かいですが、その根底にあるのは「相手を不快にさせたくない」「スムーズに仕事をしたい」という思いやりです。

「間違えたらどうしよう」と怖がる必要はありません。まずは明日のメールで、一回だけでも「承知いたしました」を使ってみてください。

その小さな一言が、あなたの「信頼」を積み上げていくはずです。

8. 解決！よくある疑問FAQ

読者の皆さんからよく寄せられる疑問に、Q&A形式でお答えします。

Q1. うっかり上司に「了解です」と言ってしまいました！ どうすればいい？

A. 素直に訂正すれば大丈夫です。

気づいた時点ですぐに「失礼いたしました。承知いたしました」と送り直せば問題ありません。会話の中で言ってしまった場合は、その後の会話で「承知いたしました」を意識的に使い、丁寧な姿勢を見せることで挽回できます。

Q2. 「承知しました」は二重敬語になりませんか？

A. 二重敬語ではありません。正しい敬語です。

「承知」という名詞に、丁寧語の「しました」がついている形です。「承知いたしました」も、「承知」＋謙譲語「いたす」＋丁寧語「ます」の組み合わせで、こちらも正しい文法です。

Q3. バイト先のお客様にはどれを使うのが正解？

A. お客様には「かしこまりました」がベストです。

コンビニや飲食店などの接客業では、「かしこまりました」が基本マニュアルになっていることが多いです。店長への連絡なら「承知いたしました」でOKです。

Q4. 「了承（りょうしょう）しました」との違いは？

A. 「了承」は上司に使ってはいけません！

「了承」は「それでいいよ」と許可を与える意味合いが強い言葉です。上司が部下の申し出に対して「了承した」と言うのが正しい使い方。部下が上司に使うと、「上から目線」と取られるので絶対に避けましょう。

Q5. 英語ではどう使い分ける？

A. ニュアンスによって使い分けます。

• 了解（カジュアル）: “Roger”（ラジャー）や “OK”, “Got it”.
• 承知（標準）: “Understood” や “Noted”.
• かしこまりました（丁寧）: “Certainly” や “Surely”.

【付録】敬語の使い分けチェックリスト

メールやチャットを送る前に、このリストで最終確認！

• [ ] 相手は自分より目上の人ですか？ → YESなら「了解」はNG！
• [ ] 相手は社外の人（お客様）ですか？ → YESなら「かしこまりました」を検討。
• [ ] 相手との距離感は近いですか？ → YESなら「承知しました」でOK。
• [ ] 文章が冷たく見えませんか？ → クッション言葉や「！」を活用しよう。
• [ ] 誤字脱字はありませんか？ → 「承知」を「周知」と打ち間違えがち！