お詫びメールの書き方｜今すぐ使える例文大全と神テンプレ

「あ、やってしまった…今すぐお詫びメール送らなきゃ」。でも何を書けばいい？本記事は、そのままコピペOKの例文をシーン別・トーン別（フォーマル／カジュアル）で大量収録。件名・冒頭・本文・締めをテンプレの組み合わせでサッと完成させます。まずは“外さない基本”からスタート。

お詫びメールの基本ルール（件名・順序・言葉遣い）

お詫びメールは「早く・端的に・具体的に」が鉄則。件名で用件を明示し、冒頭で謝罪→原因→対応→再発防止→お願い・締めの順が基本。相手や関係性に合わせて、敬語の強度と文量を調整します。

基本構成テンプレ（骨組み）

件名：［お詫び］◯◯の不手際について（会社名／氏名）
本文：
◯◯株式会社 ◯◯様
いつもお世話になっております。◯◯（会社名／氏名）の◯◯です。

このたびは◯◯の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
【原因】◯◯が原因で、◯◯が発生しました。
【対応】現在◯◯の対応を行い、◯月◯日までに◯◯いたします。
【再発防止】今後は◯◯を徹底し、再発防止に努めます。

改めて深くお詫び申し上げます。何かございましたらお知らせください。
――――
会社名／部署／氏名
TEL／Email

カジュアル版（社内・親しい取引先向け）

件名：ごめんなさい：◯◯の件
本文：
◯◯様
◯◯の件でご迷惑をおかけしました。申し訳ありません。
原因は◯◯で、すぐに◯◯の対応を進めています。完了は◯/◯予定です。
同じことが起きないよう、◯◯を見直します。急ぎの点があれば教えてください。

件名テンプレ（用途別・コピペ）

• ［お詫び］◯◯の不手際について
• ［訂正とお詫び］◯◯の表記誤り
• 納期遅延のお詫び（案件名：◯◯）
• メール誤送信のお詫び／回収のお願い
• 請求金額誤りのお詫びと返金のご案内
• 【至急】◯◯に関するお詫びと対応方針
• 先日のご訪問に関するお詫び（◯/◯）

冒頭フレーズ・バリエ（強度違い）

• 最強敬語：
  • 「このたびは◯◯につきまして、多大なるご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。」
• 標準敬語：
  • 「◯◯の件ではご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。」
• やわらか敬語／社内：
  • 「◯◯の件でご迷惑をおかけしました。申し訳ありません。」
• カジュアル：
  • 「◯◯の件、本当にごめんなさい。すぐ対応します。」

原因・対応・防止の言い回しストック

• 原因：
  • 「確認工程の不足により」「設定ミスにより」「伝達漏れで」
• 対応：
  • 「至急◯◯を再送」「差し替え版を本日中に共有」「返金手続きに着手」
• 再発防止：
  • 「二重チェックを追加」「承認フローを見直し」「自動アラートを設定」

締め・お願いフレーズ（トーン別）

• 角が立たないお願い：
  • 「差し支えなければ、◯/◯までにご確認いただけますと幸いです。」
• 丁重な締め：
  • 「重ねてお詫び申し上げます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。」
• 迅速対応アピール：
  • 「進捗は随時ご連絡します。まずは第一次報告を本日◯時にお送りします。」

NG→OK表現ミニ表（コピペ基準）

• 「すいません」→ ○「申し訳ございません」／「申し訳ありません」
• 「言い訳ですが」→ ○「原因は◯◯でした」
• 「多分◯◯します」→ ○「◯/◯までに◯◯いたします」

送信前チェックリスト（最短版）

• 件名で「お詫び＋具体名」がわかる
• 冒頭でまず謝る（言い訳より前）
• 期限・対応が日付で書いてある
• 再発防止が一文で明記
• 誰宛てか・差出情報が入っている
• 誤字＆宛名ミス＆添付の有無を再確認

【シーン別・コピペOK】お詫びメール例文集

お詫びメールは内容よりも「早さ」と「相手視点」が大切。ここではシーン別に、すぐ使えるテンプレートを紹介します。フォーマル・カジュアルどちらもあるので、相手との関係性に合わせてそのままコピペOK！

納期遅延のお詫び（社外向け／カジュアル・フォーマル）

💼フォーマル版

件名：納期遅延のお詫び（◯◯案件）
◯◯株式会社 ◯◯様

いつもお世話になっております。◯◯株式会社の◯◯です。
このたびは納期が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。

原因は◯◯の不具合による作業の遅延でございます。
現在、復旧作業を進めており、納品は◯月◯日を予定しております。

ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
再発防止のため、チェック体制を強化いたします。

🤝カジュアル版（若手・社内／フリーランス間など）

件名：納期が遅れてしまいすみません
◯◯様

◯◯の納品が予定より遅れてしまいました。本当に申し訳ありません。
原因は◯◯の確認漏れで、すでに対応中です。完了は◯日予定です。
ご迷惑をおかけしてしまい、今後は早めに共有するようにします。

誤送信・添付忘れのお詫び

💼フォーマル版

件名：メール誤送信のお詫び
◯◯株式会社 ◯◯様

平素よりお世話になっております。◯◯の◯◯です。
先ほどお送りしたメールに誤って別ファイルを添付してしまいました。
直ちに回収依頼を行い、再送を差し上げます。

このたびの不手際、誠に申し訳ございません。
今後は二重チェックを徹底し、再発防止に努めます。

💬カジュアル版

件名：添付ファイルを間違えて送ってしまいました
◯◯様

先ほどのメール、添付を間違えて送ってしまいました。すみません！
正しいファイルをこちらに添付しています。ご確認をお願いします🙇‍♀️
次回から気をつけます。お手数おかけしました。

金額請求ミス・返金対応のお詫び

💼フォーマル版

件名：請求金額誤りのお詫びと返金のご案内
◯◯株式会社 ◯◯様

いつも大変お世話になっております。◯◯の◯◯です。
ご請求金額に誤りがあり、誠に申し訳ございません。

誤）◯◯円 → 正）◯◯円  
差額◯◯円を本日中に返金させていただきます。

ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

💬カジュアル版

件名：請求金額を間違えてしまいました（すみません）
◯◯様

先ほどお送りした請求書に金額の誤りがありました。申し訳ありません！
修正版を添付しましたので、こちらをご確認ください。
返金手続きもすぐに行います。本当にすみませんでした。

社内ミス・誤報の謝罪

💼フォーマル版

件名：誤情報送付に関するお詫び
関係者各位

お疲れさまです。◯◯部の◯◯です。
本日お送りした資料に誤った数値が含まれていました。申し訳ありません。
修正版を共有フォルダに再アップしました。

混乱を招き、深くお詫び申し上げます。
再発防止のため、確認フローを強化いたします。

💬カジュアル版

件名：すみません、資料に誤りがありました！
チームのみなさんへ

先ほどの資料、◯ページ目の数値が間違ってました。修正版をアップしてます！
ご迷惑をおかけしてすみません。以後気をつけます🙇‍♂️

友人・知人・親しい相手あてのお詫びメール

💌カジュアル版（LINEやSNS DMにも転用可）

件名：（省略OK）
本文：
この前の件、本当にごめん！
あのときの言い方、きっと気を悪くさせちゃったと思って反省してます。
今度ちゃんと謝りたいです。時間あるときに話させてください🙇‍♀️

💬もう少し丁寧なフレンドリー版

件名：（例）昨日のことについて
本文：
昨日は言葉がきつくなってしまって、ごめんね。
嫌な気持ちにさせてしまったと思う。ごめんなさい。
改めて話せたらうれしいです。今後はもっと気をつけます。

件名・冒頭・締めに使えるテンプレ集

件名・冒頭・締めは読み手の印象を決める要。ここではフォーマル／カジュアル、社内／社外、急ぎ度合い別にテンプレを整理。件名→冒頭→締めの順で選ぶだけで、最短で礼を欠かさないお詫びメールが作れます。

件名テンプレ（用途別・即コピペ）

• ［お詫び］◯◯の不手際について（会社名／氏名）
• ［訂正とお詫び］◯◯の記載誤りに関して
• 納期遅延のお詫び（案件名：◯◯）
• メール誤送信のお詫び／回収のお願い
• 請求金額誤りのお詫びとご返金のご案内
• 【至急】◯◯に関するお詫びと対応のご報告
• ミーティング日程誤案内のお詫び（◯/◯ ◯:◯◯）
• 【再送】先ほどのご連絡の訂正とお詫び
• 社内向け：資料誤記のお詫び（◯部◯課）
• カジュアル：ごめんなさい：◯◯の件

冒頭あいさつテンプレ（強度別）

フォーマル（社外・目上）

◯◯株式会社 ◯◯様
いつもお世話になっております。◯◯（会社名／部署）の◯◯です。
このたびは◯◯の件で多大なるご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
本件につきまして不手際があり、誠に申し訳ございません。

標準敬語（社外一般・社内上長）

お世話になっております。◯◯の◯◯です。
◯◯の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

やわらか／社内・近しい取引先

◯◯様
◯◯の件でお手数をおかけしました。申し訳ありません。

カジュアル（社内同僚・フリーランス間）

◯◯さん
◯◯の件、本当にごめんなさい。先にお詫びします。

締めテンプレ（目的別）

丁重に締める（信頼回復）

改めて深くお詫び申し上げます。ご不明点があれば何なりとお知らせください。

本件につきましてご寛恕賜れますと幸いです。引き続きよろしくお願い申し上げます。

期限の了承をお願い

差し支えなければ、◯/◯（◯）◯:◯◯までにご確認いただけますと幸いです。

再発防止を明言

再発防止として◯◯の二重チェックを導入します。進捗は随時ご報告します。

カジュアルに収める

今回は本当にすみませんでした。以後気をつけます。何かあれば教えてください。

“3点セット” 組み合わせサンプル（そのまま完成）

社外×強めフォーマル×納期遅延

件名：納期遅延のお詫び（◯◯案件）
◯◯株式会社 ◯◯様
いつもお世話になっております。◯◯の◯◯です。
このたびは納期が遅れ、多大なるご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
（原因）◯◯により作業が遅延しました。
（対応）◯/◯までに納品いたします。
（防止）チェック体制を強化します。
改めてお詫び申し上げます。何かございましたらご指示ください。

社外×標準敬語×誤送信

件名：メール誤送信のお詫び／回収のお願い
お世話になっております。◯◯の◯◯です。
先ほどのメールで誤ったファイルを添付してしまいました。申し訳ございません。
回収依頼を送信済みで、正しいファイルを本メールに添付しております。
以後このようなことがないよう、二重確認を徹底します。

社内×やわらか×資料誤記

件名：資料の誤記についてお詫びと訂正
関係者各位
先ほど共有した資料に誤りがありました。申し訳ありません。
修正版を共有フォルダにアップ済みです。該当箇所は◯ページ目です。
再発防止としてレビュー手順を見直します。ご確認お願いします。

カジュアル×取引先親密×納期軽微遅延

件名：ごめんなさい：データ納品が少し遅れます
◯◯様
納品が当初より半日ほど遅れます。こちらの確認漏れです、すみません。
本日◯時までにはお送りします。以後は早めに中間報告を入れます。

付け足しフレーズ辞書（差し込み用）

• 原因の言い換え：
  「工程の見積もりが甘く」「設定変更の影響で」「連絡系統の齟齬により」
• 影響の認識：
  「ご予定に支障をきたし」「ご負担をおかけし」「信頼を損ねる結果となり」
• 対応の具体：
  「暫定対応として◯◯を実施」「恒久対応として◯◯を導入」
• 感謝・配慮：
  「ご容赦いただきありがとうございました」「柔軟にご対応いただき感謝いたします」

NG→OK早見表（件名・冒頭・締め）

• 件名
  • ×「お詫び」だけ → ○「［お詫び］◯◯の不手際について」
• 冒頭
  • ×「言い訳ですが」→ ○「原因は◯◯でした」
• 締め
  • ×「よろしくです」→ ○「何卒よろしくお願い申し上げます」

文章を自然にするコツ ＋ 注意点チェックリスト

お詫びメールは、テンプレそのままでは「機械的」に見えることも。相手との距離感に合わせて言葉を柔らかく整えるのがコツです。謝罪→原因→対応→防止→締めの流れを保ちながら、表現を“自分の声”に近づけましょう。

1. 自然に聞こえる書き方のコツ

✔ 一文を短くする（1文＝40〜60字目安）

→ 長いと読みにくく、誠意が伝わりにくい。
例：
×「このたびは◯◯につきましてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでしたが、現在対応を行っております。」
→ ○「このたびは◯◯の件でご迷惑をおかけしました。誠に申し訳ございません。現在、対応中です。」

✔ 主語と動詞を近づける

→ 「◯◯を〜しました」「◯◯を〜いたします」と端的に。

✔ “謝る＋直す”を1セットで

→ 謝罪だけで終わると“形だけ”に見えるため、**「対応＋防止」**を添える。
例：
「申し訳ありません」＋「今後は◯◯を徹底します」

✔ 定型敬語を少し崩すと柔らかい印象に

• 「ご容赦くださいませ」→「ご理解いただけますと幸いです」
• 「何卒よろしくお願い申し上げます」→「引き続きよろしくお願いいたします」

2. 書き方のトーン調整（相手との関係別）

相手	トーンの目安	使用例
取引先・顧客	丁寧・正式	「深くお詫び申し上げます」「再発防止に努めます」
上司・先輩	丁寧・やや簡潔	「ご迷惑をおかけしました」「以後気をつけます」
同僚・社内	フラット・端的	「ごめんなさい、次は注意します」
親しい関係	カジュアル・誠実	「本当にごめん！」「次会ったときちゃんと話させて」

3. 書いてはいけない／誤解されやすい言い回し集

NG表現	理由	言い換え例
「すいません」	ビジネスでは軽すぎる印象	「申し訳ありません」「失礼いたしました」
「多分」「〜と思います」	曖昧で責任逃れに見える	「〜いたします」「〜を確認します」
「言い訳になりますが」	ネガティブな印象	「原因は◯◯でした」
「すぐに対応します！」	根拠がないと軽い印象	「本日中に対応を完了予定です」

4. 再発防止表現ストック（好印象になる一文）

• 「◯◯のチェックフローを見直し、再発防止に努めます。」
• 「今後はダブルチェック体制を導入します。」
• 「同様のミスを防ぐため、共有ルールを整備しました。」
• 「社内で情報共有を徹底し、再発を防ぎます。」
• 「改めて自分でも再確認の習慣をつけます。」（社内・カジュアル用）

5. 注意点チェックリスト ✅

チェック項目	内容
✅ 件名で「お詫び内容」がすぐ分かるか？	「お詫び」＋「何について」が入っている
✅ 冒頭でまず謝っているか？	言い訳より先に「お詫び」を置く
✅ 原因・対応・防止の3点があるか？	信頼回復のための必須要素
✅ 誤字・宛名・日付ミスがないか？	“お詫びメールでミス”は二重事故
✅ 返信不要か要返信かを明記したか？	相手のアクションを明確に
✅ 感情的な語句・絵文字を使いすぎていないか？	カジュアルでも「丁寧さ」は維持

よくある質問（FAQ）

お詫びメールで迷いがちなポイントをQ&Aで整理。「すみません」は失礼？件名はどう書く？送るタイミングは？など、判断に迷ったときの基準と、すぐ使える定型文をまとめました。

1. 「すみません」と「申し訳ありません」はどちらが正しい？

• 社外・目上：基本は「申し訳ございません」
• 社内・同僚： 「申し訳ありません」でもOK
• カジュアル：テキストやDMなら「ごめんなさい」も可（ビジネス相手には非推奨）

一言テンプレ

このたびは◯◯の件でご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

2. 件名はどんな書き方が失礼にならない？

• 「お詫び＋対象＋（必要なら）対応」が基本。曖昧な件名は避ける。
  安全テンプレ

件名：［お詫び］◯◯の不手際について（案件名）
件名：メール誤送信のお詫び／回収のお願い

3. 謝罪のメールはいつまでに送ればいい？

• 気づいたらすぐ（理想は当日中）。深夜帯はスケジュール送信で翌朝始業直後に。
• 事情説明や原因調査が未完でも「まずお詫び＋暫定対応」を先に出す。

初動テンプレ

まずはお詫び申し上げます。詳細は確認中ですが、暫定対応として◯◯を実施しています。

4. 二度目の謝罪メールはどう書く？

• 1通目との差分（新情報・対応完了・再発防止）を明確に。謝罪の繰り返しだけはNG。
  差分明記テンプレ

件名：［続報］◯◯の件／対応完了のご報告とお詫び
前回のご連絡に続き、追加のご報告です。（変更点：◯◯）
本日◯時に◯◯を完了しました。再発防止として◯◯を導入しています。
このたびは重ねて申し訳ございません。

5. 電話とメール、どちらが先にすべき？

• 影響が大きい・相手が重要顧客・緊急時は電話→直後に要点をメールがベター。
• 通話が難しい時間帯はメールで初動→折返し希望を添える。

折返し希望一文

差し支えなければ、本日◯:◯◯ごろお電話でご説明させてください。

6. 絵文字や顔文字は使っていい？

• 社外・上長宛：基本NG。
• 社内フラット関係：最小限なら可。ただしお詫び文では多用を避ける（1つまで）。
• 代わりに丁寧語＋具体対応で温度感を出す。